こんにちは！かっしーです。
ぼくマウスコンピューターでパソコンを買ったんですけど、ちょくちょく事故があります(笑)
今回は電源が入らなかった時の原因と対処法、サポートまでの話をしていきます。
何をしても電源が入らなくなった
いきなりなんですけど、電源が落ちていたので電源ボタンを押したんですがつかない・・・
え！？！？
「充電してもダメ」
「電源ボタン長押しでもダメ」
あと何ができる？って状態になったので調べてみました！
しかし、解決法は見つからないので、パソコンが壊れた？
まだ半年たってないのに～、10万返せ！！
あっ、そういえば保証期間1年あったわ
ってことでサポートセンターに即連絡。
マウスコンピューター・サポートセンターに連絡
さて連絡なんですが、このハプニングが発生したのが深夜2時だったので、「明日でいっかな・・・」とか思ってホームページを見てみました。
すると、サポートセンターへのお問い合わせにLINEがあったんです！
これがホームページに記載されているものです。
24時間受付ということで、試しにラインを送ってみたのですが、連絡が返ってきました。
はじめはロボットが返信してきて、内容によって担当者につないでくれます。
そのあとはパソコンの製品番号、またはシリアル番号を送ると、製品の確認をしてくれて質問に答えてくれます。
いろいろな方法で解決方法を丁寧に迅速に教えてくれました。
結果的に自動で復旧
ラインで担当の方とやり取りをしましたが、しているうちにパソコンが勝手に復活しました。
復活した時は、電源ボタン長押しを3回目チャレンジした時です。
これらをすべて伝えると、担当の方が状況を理解してくれて、
「Windows updateをしている最中に、たまたま起きたアクシデントというふうに起きた」という説明をもらいました。
「一時的なものでして、ご心配をおかけしてすみませんでした。」と丁寧な対応でした。
まあ理由はただ自動的にアップデートされている時に、電源ボタンを押してたので反応がなかっただけです。
たしかにiPhoneとかでもアップデート中の操作はできませんからね。
そのあとは半年くらい何も起きてないので、今のところはほんとに一時的なアクシデントだったんだと思いました。
このように原因と対処法について、今回は勝手に直ってしまい、事後で原因の確認が取れましたが、それ以上にサポートセンターの対応の素晴らしさに感動を受けました。
なにより、ぼくは電話が得意ではないので、LINEという連絡方法がとれるのは非常にありがたいことです。
アクシデントがないに越したことはありませんが、うわさ通りの対応の良さに満足しています。
ですので、これからも安心してマウスコンピューターを使いたいと思います！
1年後くらいにはデスクトップパソコンを買う予定ですので、またマウスコンピューターが第一候補になりました！！
